饭游网一个宽带用户，没有申请办理任何“云教育”业务，却被多收了21个月的“云教育功能费”。昨天(1月22日)，记者从浙江永康市市场监管局获悉，消费者胡先生因此投诉永康一家通信运营商“乱收费”，最终获退赔话费1260元。
用户投诉
因未使用的业务被收费数百元
几年前，永康市民胡先生在当地甲公司A营业厅，给自己的手机办了一个169元的套餐和叠加包，约定其父母家的宽带、手机和固定电话等费用均由该机支付。
胡先生说，从2017年11月起，他查话费、看账单明细，才发现月费涨到191元左右了，其中他父母家“宽带使用费”名下有一项“云教育功能费”，每个月30元，被多收了，他和家里人都没有办理过这项服务。相关账单明细显示，到去年12月为止，已被多收这项费用至少14个月(420元)了。
在此期间，他到相关营业厅找员工反映过一次。对方解释称，是金华甲公司加上去的，永康甲公司A营业厅也不知道是什么原因，作为一线员工，她没有这个权限，没有办法处理。
“甲公司这样乱收费，是不是欺诈消费者？”去年12月27日，胡先生投诉到永康市市场监管局12315，要求该公司取消自己手机套餐内“宽带使用费”名下的“云教育功能费”，并查清到底有几个月被多收了该项费用，解释出现该问题的原因，同时要求“退一赔三”。
商家解释
疑似做单员填错手机号码了
在12315接受调查时，被投诉的甲公司永康分公司代表称，胡先生反映的、被多收取的“宽带使用费”名下的“云教育功能费”，经查询，是2017年5月开始收的，每月30元，到今年1月为止，累计21个月，共计收费630元。
该公司工作人员称，这项费用是专门针对学校和学生网上视频教育产生的费用，估计是经办人员做单时填错手机号码的人为失误，导致误扣了该用户的这项费用。该公司不是故意的，不承认有欺诈用户的行为，但承认自己确有差错，愿意按照公开对社会做出的“误扣费”赔付承诺，采用“双倍返还话费”的方式，给该用户“退一赔一”。
针对这类业务订制和收费问题，相关法律是如何规定的？2006年10月10日起执行的《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》规定，电信企业应负责移动信息服务业务计费和收费的准确性，在业务使用和收费过程中应尊重用户的自主选择权、知情权和公平交易权，保证用户明明白白消费。
用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务(包括短信、彩信、彩E、WAP等)时，基础电信企业应当事先请求用户确认，未经用户确认反馈的，视为订制不成立，且不得向用户收费；给用户发送的请求确认信息中，必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等应告知用户的信息。
用户向基础电信企业投诉移动信息服务业务资费和收费问题时，基础电信企业应负责妥善处理，实行“首问负责制”。对于未按规定进行提醒或确认，以及订制关系缺失或不完整的收费行为，基础电信企业应在查证后立即向用户退还费用，并严格履行企业公开对社会做出的赔付承诺。
《中华人民共和国价格法》第41条规定，经营者因价格违法行为致使消费者多付价款的，应当退还多付部分；造成损害的，应当依法承担赔偿责任。
《消费者权益保护法》第55条第一款规定，经营者提供服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。
处理结果
运营商给用户退赔话费1260元
1月2日，经协商，双方最终搁置“如此多收费是否欺诈消费者”的争议，自愿达成和解协议：被投诉通信公司返还胡先生话费1260元，同时拆除他父母家这条每月收费30元的“云教育”子产品。
目前，对处理这起消费投诉过程中发现的、被投诉通信公司存在的涉嫌违法的行为，永康市市场监管局还在进一步调查处理中。