饭游网猫和老鼠手游已经公测已经开启了，以下是小不点为大家整理的，关于游戏常见问题的回答及解决方法，希望对大家有所帮助。
一、游戏内测充值相关篇
1、Q：是否有内测奖励?若有内测奖励，怎么进行领取?
A：此前如参与过内测且满足获奖条件的玩家，可领取内测奖励。官方会每天定时发送内测奖励邮件，如您创建角色后未收到奖励邮件，请耐心等待。若创建角色24小时后未收到邮件，请向客服反馈。(客服电话：95163522游戏内客服：更多-精灵-客户服务)
2、Q：内测奖励是否区分渠道?
A：会区分渠道，还请使用同一渠道的同一账号登录游戏，以方便领取奖励。
3、Q：奖励领取错误可以重新补领吗?
A：内测奖励是统一通过邮件发放的，如有错误请联系客服。(客服电话：95163522游戏内客服：更多-精灵-客户服务)
4、Q：上次更新我是在快爆里下载的，这次下载安装没有用快爆的包，里面充了1000多该怎么办?
A:遇到这种情况的玩家，请重新在快爆下载，而后再登陆;同理，其他渠测时有充值记录的玩家，请务必使用同一渠道同一账号登录游戏，以领取充值返还奖励。
5、Q：游戏公测是否会继承之前删档内测的数据?
A：抱歉，删档内测的数据在相关测试结束后都会删除。
6、Q：对于参加过2018年2月、4月、6月、7月测试的老玩家，且拥有以下角色、道具和代币的玩家，将在公测后获得怎么样的返还?
A：首先十分抱歉，由于公测版本较之前不删档测试时的变化差距过大，小伙伴们公测后进入游戏会是一个新账号的形式。但是官方会通过对这部分老玩家登陆的账号进行判定，把之前不删档测试时的相关物品通过邮件的形式返还给大家，包括角色、头像框、头像及代币等。
具体包括的物品如下：
角色：侦探杰瑞、罗宾汉杰瑞、海盗杰瑞
头像框：蜜桃粉头像框、忧郁蓝头像框、土豪金头像框、凡尔赛头像框
头像：罗宾汉杰瑞头像、国王杰瑞头像、春节泰菲头像
代币：免费钻石、游戏币、银币、知识结晶、知识点、熟练度
举个例子：一位玩家在2018年7月测试时，拥有侦探杰瑞、春节泰菲头像、500游戏币，则在公测后仍能获得侦探杰瑞、春节泰菲头像、500游戏币的返还。
二、游戏基础设置篇
1、Q：iOS用户和安卓用户是否可以同服一起玩?
A：iOS用户、安卓用户、不同渠道的用用户，都可以一起玩!所以记得邀请你的小伙伴一起玩耍哦。
2、Q：安卓用户是否可以通过礼包码兑换礼包?iOS用户呢?
A：安卓用户可以在兑换界面通过礼包码兑换相应的礼包，iOS用户因App Store规则限制，不能制作礼包兑换，请谅解。
3、Q：目前游戏内有哪些角色?
A：目前游戏中猫咪角色有汤姆、托普斯、布奇;老鼠角色有杰瑞、侦探杰瑞、罗宾汉杰瑞、海盗杰瑞、国王杰瑞、剑客杰瑞、泰菲。公测后还会有其他角色陆续和大家见面。
4、Q：游戏支持的最基础配置信息是怎么样的?
A：目前《猫和老鼠》手游对配置的要求如下
5、Q：《猫和老鼠》手游对蓝牙耳机支持吗?
A：目前游戏对蓝牙耳机的支持并不是很好，建议小伙伴们使用有线耳机或者外放。
6、Q：比赛的胜负如何判断，每场比赛是否有时间的限制?
A：鼠胜利条件：搬运5块奶酪，砸开墙缝并逃脱2人或以上。
猫胜利条件：放飞3只老鼠，或在游戏时间结束时老鼠逃脱人数少于2人。
时间限制：每局游戏时间限制为910秒，若达到时间限制时游戏仍未结束，则猫获得胜利。
7、Q：在游戏世界聊天频道里看到的玩家等级信息是最新的吗?
A：目前小伙伴们在世界聊天里看到的人物等级，并不是实时更新的，可以点开对方的个人资料，会显示正确的等级信息。
8、Q：我不喜欢游戏内的语音，可以关闭吗?
A：游戏开启语音对话以后，音量无法调至静音，只能调到最低一格，不过在游戏的基础设置中选择关闭语音对讲就可以了。
9、Q：道具过多，在拾取时会出错吗?
A：当过多的道具堆在一起时，拾取物品和使用物品会有优先级，如果发现角色和想要的行为不同请勿惊慌，操作熟练以后就可以很好地把控啦。
10、Q：特权礼包每天使用会有上限吗?
A：特权礼包每天只能领一次，领了礼包后，特权将升级，将无法领取更高等级的特权礼包。小伙伴们还请谨慎领取。
11、Q：金钥匙玩法不是说在最后的寻找金钥匙和金洞期间，不会出现提醒吗?为什么我会有，是不是BUG了?
A：不是的哦，金钥匙玩法中如果出现了金洞的提示，其实是秘密通道刷新出现了，提示小伙伴们无需通过找寻金钥匙，可以直接从秘密通道逃脱。
三、游戏异常问题篇
1、Q：若在推奶酪过程中无反应怎么办?
A：遇到这种情况，还请尝试关闭游戏进程后重新连接。
2、Q：游戏过程中按键无响应该怎么处理?
A：遇到这种情况，还请尝试关闭游戏进程后重新连接。
3、Q：在游戏中遇到网络延迟怎么处理?
A：如果小伙伴们在游戏中遇到了网络卡顿、延迟的情况，还请先检查一下自己的网络情况是否良好，尝试切换使用wifi或者4G等不同网络环境，如果还是不能解决，可以登录http://nstool.netease.com/ 把问题截图发给客服反馈。
4、Q：在游戏中遇到BUG怎么办?
A：如果小伙伴们在游戏中遇到了BUG，还请在大厅界面点击右上角的设置–>反馈建议，将自己的昵称、ID、遇到的问题/想提的建议、以及版本号和资源号(在基础设置右下角会显示你的版本号及资源号)，一起反馈给官方。或者在这条帖子下方回帖都可以~
5、Q：在游戏中观看直播时黑屏怎么办?
A：小伙伴们在游戏里观看直播时如果出现黑屏，请多刷新一次直播间，即可继续观看。
四、预登录游戏表情包玩法指南篇
1、在登录界面左下角，选择“制作表情包”入口，进入预登录表情包玩法;
2、在该玩法中，您可以选择心仪的底图，并配上你喜欢的台词，制作一张你专属的猫鼠故事表情包。
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